Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 98vvv

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng dịch vụ của bạn trên 98vvv.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
98vvv Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 98vvv
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu làm rõ một quy định cụ thể, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản liên quan đến điều khoản sử dụng, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp, email hoặc mạng xã hội — tùy kênh nào phù hợp nhất với bạn.

Live Chat tiếng Việt Kênh phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính, hay thắc mắc về giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Đội hỗ trợ trực tuyến liên tục, không nghỉ cuối tuần.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản.
Mạng xã hội Theo dõi và nhắn tin qua các kênh mạng xã hội chính thức của 98vvv để cập nhật thông báo thay đổi điều khoản, chính sách mới và hướng dẫn sử dụng tài khoản. Phản hồi trong giờ hành chính.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo vệ tài khoản và duy trì minh bạch trong từng giao dịch. Dưới đây là sáu điểm cụ thể mà bạn cần biết khi sử dụng 98vvv.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập…

Bảo mật tài khoản

Kết nối được mã hóa SSL trên toàn bộ nền tảng. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống yêu cầu xác thực bổ sung để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới…

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng theo yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần cập nhật, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Người liên hệ về chính sách

Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản, quyền truy cập dữ liệu hoặc khiếu nại về cách xử lý thông tin đều được tiếp nhận qua đội hỗ trợ tiếng Việt.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 98vvv

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời dưới đây chưa đủ, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích chi tiết hơn theo tình huống cụ thể của bạn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 98vvv. Điều kiện tiên quyết là bạn đủ tuổi theo quy định pháp luật tại khu vực sinh sống và đang truy cập từ nơi dịch vụ được phép hoạt động theo luật địa phương.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, tất cả có thể bị tạm dừng để xem xét theo điều khoản về tính toàn vẹn tài khoản.

Có. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp hoặc rút tiền phải đứng tên chính bạn — trùng khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác sẽ không được xử lý và có thể dẫn đến yêu cầu xác minh bổ sung.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách vận hành thay đổi. Mọi thay đổi đều được đăng tải trực tiếp trên trang điều khoản với ngày có hiệu lực rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó được hiểu là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc sao chép dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat với tiêu đề 'Yêu cầu truy cập dữ liệu' và đội hỗ trợ sẽ xử lý theo quy trình.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Trước khi đóng, hệ thống sẽ kiểm tra số dư còn lại và yêu cầu bạn rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết. Dữ liệu được lưu trữ trong khoảng thời gian theo quy định pháp lý sau khi đóng.

Nếu có sai lệch trong giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, bạn cần liên hệ trong vòng thời gian quy định sau khi giao dịch xảy ra. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch và phối hợp xử lý. Giữ lại ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví để hỗ trợ xem xét nhanh hơn.

Tài khoản có thể bị tạm dừng nếu phát hiện vi phạm điều khoản — bao gồm sử dụng thông tin sai, giao dịch từ ví không chính chủ, hoặc hoạt động bất thường. Khi tạm dừng, bạn sẽ nhận thông báo và có cơ hội giải trình trước khi quyết định cuối cùng được đưa ra.

Có, điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Khi bạn truy cập 98vvv trên điện thoại và thực hiện giao dịch qua ứng dụng MoMo hay ZaloPay, toàn bộ điều khoản về tài khoản và thanh toán vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Nếu có điều khoản bạn không rõ hoặc không đồng ý, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích trước khi tiếp tục sử dụng. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không chấp thuận, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản — việc tiếp tục sử dụng được xem là đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành.